Цель обучения

Научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара.

Ожидаемые результаты участников

• научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом;
• преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом;
• научатся эффективно работать с возражениями клиентов;
• отработают собственную презентацию.

В программе тренинга

Алгоритм и техники продаж

• Определение каналов продвижения продуктов и услуг Компании.
• Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, "подводные камни".
• Техника продаж.

Основной инструмент в телефонных продажах

• Техника управления голосом.
• Подстройка к клиенту.
• Техники повышения качества передачи информации по телефону.

Особенности контакта

• Как пройти секретаря.
• Как выйти на лицо, принимающее решение.
• Методы привлечения внимания клиента.

Способы выявления потребностей клиента

• Ведущие потребности клиента.
• Техника выяснения интереса клиента.
• Анализ ведущих потребностей клиента.

Подготовка и проведение презентации

• Структура презентации.
• Как привлечь внимание, понравиться и запомниться.
• Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента.
• Практическая отработка собственной презентации.

Работа с возражениями

• Алгоритм работы с возражениями.
• Практическая отработка возражений: "дорого", "уже есть", "нам ничего не надо", "перезвоните", "вышлите по факсу", "подумаем"...
• Работа с жалобами, рекламациями.

Послепродажное обслуживание

• Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа.
• Установление долгосрочных отношений с клиентами.
• "Напоминающие" звонки. Обоснование дополнительных предложений для клиента.

Методы проведения

Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.