Комплекс мер по формированию, поддержке и защите репутации, базирующихся на реальных достижениях организации и направленных на ее перспективное развитие.
Это одна из технологий коммуникационного менеджмента. Базовыми понятиями репутационного менеджмента являются "имидж" и "репутация".
С середины 70-х гг. XX в. управление репутацией стало одной из важнейших составляющих стратегического планирования.
В репутационном менеджменте важны три направления, причем грамотно скоординированные.
На первом месте стоит формирование репутации (перемены в бизнес-практике, механизме принятия решений и т.д.).
Далее следует поддержание репутации (создание такой ситуации, при которой на компанию работает весь комплекс позитивной информации, в том числе бренд,корпоративная культура, степень мотивации сотрудников, объемы финансовых оборотов, расширение рыночной ниши, ослабление позиций конкурентов и т.п.).
Завершается работа защитой репутации (создание новой правовой инфраструктуры и снижение издержек бизнеса).
В практической жизни все три стадии существуют и действуют, как правило, одновременно. Как и коммуникационный, репутационный менеджмент оперирует всем инструментарием PR - связей с общественностью.
