Цель обучения

Повышение эффективности работы сотрудников, формирование умений и навыков, способствующих успешным продажам.

По окончании курса участники смогут

• уверенно вступать в контакт с покупателем;
• определять тип покупателя и строить продажу с учётом личных особенностей покупателя;
• выявлять потребности покупателей и направлять презентацию на удовлетворение актуальных потребностей;
• работать с возражениями клиентов, определять скрытые мотивы их поведения, влиять на мотивацию покупателя;
• уверенно вести себя в сложных рабочих ситуациях;
• быстро восстанавливать силы;
• продавать!

В программе тренинга

• Особенности продаж в условиях конкуренции. Преимущества активного стиля.
• Стадии продаж. Общая схема процесса продажи.
• Подготовка к продаже.
• Контакт. Способы установления.
• Ориентация. Вербальная и невербальная информация о клиенте.
• Типы покупателей. Особенности общения с различными типами.
• Мотивация покупателя. Выявление потребностей покупателя.
• Работа с возражениями клиента.
• Навыки эффективной презентации товара.
• Приемы завершения продаж. Продажа «в дополнение». Создание долгосрочных отношений с заказчиком.
• Техники снятия эмоционального напряжения.
• Методы быстрого самовосстановления.
• Мотивация продавца. Техники самомотивации.
• Техники уверенного поведения в сложных ситуациях.
• Конструктивные способы реагирования на критику.
• Общение с клиентом после завершения продажи. Работа на будущие продажи.

Методы проведения

• Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений:

• индивидуальная работа;
• ролевые и ситуативные игры;
• групповые и индивидуальные упражнения.